Politique de remboursement

L’Atelier du Plafonnier

Retrouvez ci-dessous les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées auprès de L’Atelier du Plafonnier.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@atelierduplafonnier.fr, ou nous transmettre toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Après notification de votre décision de rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Conditions de retour

Pour que le retour puisse être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, complet, avec son emballage, ses accessoires et sa notice éventuelle. La facture d’achat ou tout élément permettant d’identifier la commande doit également être joint au retour.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise sur le marché. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les produits endommagés, incomplets, salis ou présentant des traces d’installation incompatibles avec une remise en vente pourront faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut apparent, nous vous invitons à nous contacter rapidement par e-mail à contact@atelierduplafonnier.fr.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre des photos du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit concerné, ainsi qu’une description du problème constaté.

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un échange, un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, écrivez-nous à contact@atelierduplafonnier.fr en indiquant votre numéro de commande, votre nom, l’article concerné et le motif de votre demande.

Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Échanges

Les demandes d’échange sont étudiées selon l’état du produit retourné, la disponibilité du produit demandé et les conditions applicables au retour.

Si le produit souhaité en échange n’est plus disponible, un remboursement ou une autre solution pourra être proposé au client.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Une fois le remboursement déclenché, le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Coordonnées

Pour toute question concernant un retour, un échange, un produit endommagé ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@atelierduplafonnier.fr.